Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Europe : France, Belgique, Suisse

  • Émirats Arabes Unis (UAE)

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Veuillez noter que les délais d’expédition n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Méthodes et tarifs de livraison

Livraison Standard (économique)

Europe (France, Belgique, Suisse)

  • Transporteur : Global Mail

  • Délais estimés : 4 à 10 jours ouvrés

  • Tarif : 3,95 €

  • Gratuit pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 60,00 €

Émirats Arabes Unis (UAE)

  • Transporteur : Partenaire local standard

  • Délais estimés : 8 à 14 jours ouvrés

  • Tarif : 5,95 €

  • Gratuit pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 60,00 €

Livraison Express

Europe (France, Belgique, Suisse)

  • Transporteur : DHL Express

  • Délais estimés : 1 à 3 jours ouvrés

  • Tarif : 13,95 €

  • Gratuit pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100,00 €

Émirats Arabes Unis (UAE)

  • Transporteur : DHL Express

  • Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrés

  • Tarif : 14,95 €

  • Gratuit pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100,00 €

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est fourni avec chaque commande, quel que soit le mode de livraison sélectionné.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le lien communiqué par e-mail.

Douanes et taxes

Pour les livraisons à destination de la Suisse et des Émirats Arabes Unis, les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation ne sont pas inclus dans le paiement initial et demeurent à la charge du client.
Ces frais peuvent être réclamés par les autorités locales au moment de la livraison.

Conditions particulières

  • Les livraisons sont effectuées uniquement vers des adresses physiques. Les boîtes postales ne sont pas prises en charge.

  • Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, sans surcoût pour le client.

  • Sur demande auprès de notre service client, il est possible de regrouper plusieurs commandes non encore expédiées.

  • Une commande ne peut pas être fractionnée pour être livrée à plusieurs adresses.

  • Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en fonction des conditions logistiques ou douanières.

Responsabilité et précautions

  • Certains transporteurs peuvent exiger une signature lors de la livraison express. Il est essentiel de fournir des coordonnées exactes et valides (adresse e-mail et numéro de téléphone) afin de faciliter la prise de contact par le transporteur.

  • Une fois la livraison confirmée par signature, notre responsabilité ne peut plus être engagée en cas de perte, vol ou disparition du colis.

  • Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise de la commande au transporteur.

  • En cas de colis endommagé, il appartient au client de signaler immédiatement le problème au transporteur, en fournissant des preuves photographiques.

Service client

Pour toute question ou assistance relative à votre livraison, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📩 contact@jolyshell.com